In mijn werk zie ik vaak hoe belangrijk het is dat mensen een goed gevoel hebben bij een organisatie. Wat ze ervan vinden – bewust of onbewust – wordt beïnvloed door wat ze meemaken, horen en voelen. Toch hoor ik vaak: “Reputatie? Dat komt later wel.” Maar juist nu, in een tijd waarin er veel speelt in de samenleving, bestuurders onder druk staan en alles zichtbaar is voor het publiek, is het belangrijk om daar actief mee bezig te zijn.

Er is een handig hulpmiddel dat ik gebruik: een model dat zeven onderdelen beschrijft die samen laten zien hoe jouw organisatie ervoor staat in de ogen van anderen. Die onderdelen zijn:

• Wat je aanbiedt: Zijn je producten of diensten goed, betrouwbaar en passen ze bij wat mensen nodig hebben?
  
• Leiderschap: Komt het bestuur of management krachtig en inspirerend over?
  
• Vernieuwing: Durf je als organisatie nieuwe dingen te proberen en anders te denken?
  
• Werkgeverschap: Ben je een aantrekkelijke plek om te werken – en laat je dat ook zien?
  
• Prestaties: Doe je het goed, zowel inhoudelijk als financieel, en weten mensen dat ook?
  
• Verantwoord bestuur: Ben je open en eerlijk over hoe je besluiten neemt?
  
• Maatschappelijke bijdrage: Draag je bij aan een betere samenleving, duurzaamheid en inclusie?

Door deze punten langs te lopen, krijg je snel een duidelijk beeld: waar sta je sterk, en waar is ruimte om te groeien? 
Deze methode wordt ook wel REPTRAK genoemd. 

Waarom is dit nuttig?

Omdat je reputatie niet alleen iets zegt over wat je doet, maar ook over hoe goed je laat zien waar je voor staat. Dit model helpt je om:

• keuzes in je communicatie beter te onderbouwen,
  
• duidelijk te maken wat je wilt uitstralen,
• en stap voor stap te bouwen aan vertrouwen.

Heb je nog geen onderzoek gedaan? Geen probleem. Ik heb een eenvoudige template gemaakt waarmee je het gesprek intern al op gang kunt brengen. 

Wat is het eigenlijk het verschil tussen reputatie, legitimatie en imago? dat lees je in mijn volgende blog.