Laatst bezocht ik een website waar het woordje ‘ik’ maar liefst 17 keer voorkwam op één pagina. Het wc-eend-gehalte droop er vanaf. Niet gek dat bezoekers daar niet lang blijven hangen – want niemand komt naar een website om een lofzang over de eigenaar te lezen. En misschien herken jij dit ook zonder dat je het doorhebt.

Je website ziet er misschien professioneel uit, heeft mooie foto’s en een strak logo… maar toch levert hij nauwelijks aanvragen of klanten op. Frustrerend? Zeker. De reden? Niet je design, maar je teksten.

De meeste websites zijn opgebouwd vanuit oogpunt en de gedachten van de ondernemer, niet vanuit de klant. En dat is precies waarom bezoekers afhaken.

Stel: je winkel staat in een drukke straat.
Mensen lopen langs, kijken even, en lopen door. Jammer, toch?

Je homepage werkt hetzelfde. In een paar seconden beslist iemand: “Blijf ik… of klik ik weg?”

Ik help dagelijks ondernemers hiermee. In deze blog neem ik je mee in wat er echt op je homepagina moet en waarom. 

Vroeg of laat krijgt iedereen wel te maken met weerstand. In vergaderingen, tijdens verandertrajecten, of gewoon op de werkvloer: iemand zegt “nee” of draait zich letterlijk of figuurlijk van je af. Elke keer als ik daarmee te maken krijg, zie ik het weer voor me: een bad met een sok erin.

Waarom? Dat heeft te maken met een handig hulpmiddel om weerstand beter te begrijpen: BADSOC. (Ja, met een C.) 

Als communicatieadviseur merk ik dat er in gesprekken regelmatig verwarring ontstaat over de begrippen legitimatie, reputatie en imago. En dat is niet zo gek: ze hebben allemaal te maken met hoe anderen naar je organisatie kijken. Maar er zit wel degelijk verschil tussen. Dat verschil begrijpen, helpt je om bewuster te sturen op hoe je overkomt én hoe je wordt vertrouwd. Hieronder leg ik de begrippen uit.